Working with Support for GitHub Actions

Learn how GitHub 지원 can assist with GitHub Actions

이 문서의 내용

You can contact GitHub 지원 for assistance with GitHub Actions.

Providing diagnostic and troubleshooting information

The contents of private and internal repositories are not visible to GitHub 지원, so GitHub 지원 may request additional information to understand the complete context of your inquiry and reproduce any unexpected behavior. You can accelerate the resolution of your inquiry by providing this information when you initially raise a ticket with GitHub 지원.

Some information that GitHub 지원 will request can include, but is not limited to, the following:

  • The URL of the workflow run.

    For example: http://DOMAIN/ORG/REPO/actions/runs/0123456789

  • The workflow .yml file(s) attached to the ticket as .txt files. For more information about workflows, see 워크플로 정보.

  • A copy of your workflow run logs for an example workflow run failure. For more information about workflow run logs, see Using workflow run logs.

  • A copy of your runner logs, which can be found under the _diag folder within the runner. For more information about self-hosted runners, see Monitoring and troubleshooting self-hosted runners.

    Self-hosted runner log file names are be formatted: Runner_YYYY####-xxxxxx-utc.log and Worker_YYYY####-xxxxxx-utc.log.

참고 항목

Attach files to your support ticket by changing the file's extension to .txt or .zip. If you include textual data such as log or workflow file snippets inline in your ticket, ensure they are formatted correctly as Markdown code blocks. For more information about proper Markdown formatting, see 기본 쓰기 및 서식 지정 구문.

If the information you provide is unreadable due to the loss of formatting by improper Markdown syntax, GitHub 지원 may request that resubmit the information either as an attachment or with the correct Markdown formatting.

경고

Ensure all files and text provided to GitHub 지원 have been properly redacted to remove sensitive information such as tokens and other secrets.

Depending on the nature of your inquiry, GitHub 지원 may also request that you generate and upload a support bundle for further review and analysis. For more information about providing data to GitHub 지원 and support bundles, see GitHub 지원에 데이터 제공.

Ephemeral Runner Application Log Files

GitHub 지원 may request the runner application log files from ephemeral runners. GitHub expects and recommends that you have implemented a mechanism to forward and preserve the runner application log files from self-hosted ephemeral runners. For more information about runner application log files and troubleshooting self-hosted runners, see Monitoring and troubleshooting self-hosted runners.

Actions Runner Controller

If you are using Actions Runner Controller (ARC), GitHub 지원 may ask you to submit the complete logs for the controller, listeners, and runner pods. For more information about collecting Actions Runner Controller's logs, see Troubleshooting Actions Runner Controller errors.

For more information about the scope of support for Actions Runner Controller, see Actions Runner Controller 지원 정보.

CodeQL and GitHub Actions

If you are requesting assistance with a CodeQL 분석 워크플로, GitHub 지원 may request a copy of the CodeQL debugging artifacts. For more information about debugging artifacts for a CodeQL 분석 워크플로, see 로그가 충분히 자세히 설명되지 않음.

To provide the debugging artifacts to GitHub 지원, please download the CodeQL debugging artifacts from a sample workflow run and attach it to your ticket as a .zip file. For more information on downloading workflow artifacts, see Downloading workflow artifacts.

If the CodeQL debugging artifacts .zip file is too large to upload to the ticket, please advise GitHub 지원, and we will work with you to determine the next steps.

Scope of support

지원 요청이 팀에서 지원할 수 있는 범위를 벗어나는 경우 GitHub 지원 외부에서 문제를 해결하는 다음 단계를 사용하는 것이 좋습니다. 지원 요청이 주로 다음과 관련된 경우 GitHub 지원 범위를 벗어날 수 있습니다.

  • Jira와 같은 타사 통합
  • 하드웨어 설정
  • 하이퍼바이저 관련 문제(예: OS 디스크 검색, 네트워크 설정, 부팅 실패, VM 콘솔 액세스 등)
  • CI/CD(예: Jenkins)
  • 스크립트 작성
  • 외부 인증 시스템(예: SAML ID 공급자)의 구성
  • 공개 소스 프로젝트
  • CodeQL에 대한 새 쿼리 작성 또는 디버깅
  • 가상 네트워크 설정, 사용자 지정 방화벽 또는 프록시 규칙과 같은 클라우드 공급자 구성
  • Kubernetes 설정, 네트워킹 등의 컨테이너 오케스트레이션
  • 워크플로 및 데이터 관리에 대한 자세한 지원
  • 미리 보기 기능. 베타, 프라이빗 베타, 기술 미리 보기 기능은 GitHub 지원의 범위를 벗어났습니다.

베타 기능에 대한 지원을 받으려면 GitHub의 영업 팀의 계정 관리자에게 문의하세요. 프라이빗 베타와 기술 미리 보기 기능에 대한 지원을 받으려면 프라이빗 베타의 온보딩 세션 중에 제공된 그룹이나 GitHub의 영업 팀의 계정 관리자에게 문의하세요.

워크플로 및 데이터 관리에 대한 자세한 지원은 플랫폼 사용을 최적화하는 데 도움이 되는 특수 지원을 제공하는 GitHub Expert Services를 참조하세요.

문제가 범위를 벗어나는지 확실하지 않은 경우 티켓을 열고 진행하는 가장 좋은 방법을 결정하는 데 도움을 드리겠습니다.