Kostenlose Analyse der 5 Warum-Fragen-Vorlage

von Atlassian

Verbessere die Fähigkeit deines Teams, die Ursachen von Projektproblemen zu identifizieren.

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Dein Team hat bei einem Projekt alles richtig gemacht, aber es gab trotzdem Probleme. Jetzt musst du mit etwas Abstand herausfinden, warum das Projekt hinter den Erwartungen zurückgeblieben ist. Verwende dafür am besten unsere Vorlage für die Analyse der 5 Warum-Fragen.

Die Analyse der 5 Warum-Fragen ist eine Methode zur Problemlösung, die offenes, produktives Feedback anregt, um die Grundursachen eines Problems zu identifizieren. Bei der Methode wird wiederholt nach dem "Warum?" gefragt, um sich eingehender mit einem Problem zu befassen, bis der Kernpunkt gefunden wurde.

Die Vorlage für die Analyse der 5-Warum-Fragen bietet eine Struktur, die dich durch den Analyseprozess führt. Sie sorgt dafür, dass sich dein Team auf das jeweilige Problem konzentriert und der Umfang der Thematik immer mehr eingegrenzt wird, bis ihr zu einem zufriedenstellenden Ergebnis gekommen seid.

Die Analyse der 5-Warum-Fragen kann für praktisch jedes Problem, jedes Team oder jede Branche angewendet werden und ist somit ein vielseitiges Tool. Sie ermöglicht ein tieferes Verständnis von Problemen, fördert eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und hilft zu verhindern, dass dieselben Probleme erneut auftreten.

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Hilfeartikel

Use the 5 whys analysis template in Confluence

The 5 Whys method allows teams to get to the root cause of an issue hindering a project's success. The 5 Whys root cause analysis template in Confluence provides a simple format and structure that facilitates this process and allows team members to visualize each step from beginning to end.

It also helps streamline collaboration, allowing team members to document insights and track progress efficiently. Confluence's features facilitate real-time editing and serve as a central knowledge hub, enhancing the 5 whys method as a shared resource for continuous improvement within the team.

Was sind die 5 Warum-Fragen?

Der Zweck der 5 Warum-Fragen besteht darin, die Ursache eines Problems zu finden, indem die Schichten von oberflächlichen Problemen entfernt werden, die eigentlich nur Symptome sind und nicht die Ursache. Wenn du wiederholt nach dem "Warum" fragst und die Antworten untersuchst, kannst du die tieferliegenden und oft übersehenen Ursachen eines Problems aufdecken.

Das Ziel ist, den Punkt zu erreichen, an dem weitere Fragen keine aussagekräftigen Erkenntnisse mehr liefern und du die eigentliche Ursache identifiziert hast. Anschließend kannst du daran arbeiten, praktische Lösungen zu implementieren, um das Problem zu beheben und ein erneutes Auftreten zu verhindern.

Beispielvorlage für die Analyse der 5 Warum-Fragen

Hier ist ein Beispiel dafür, wie die Vorlage für die Analyse der 5 Warum-Fragen auf ein Problem angewendet werden kann:

Problemstellung: Die Softwareanwendung stürzt häufig bei hoher Benutzerlast ab, was zu einer schlechten Benutzererfahrung führt.

1. Warum stürzt die Software bei hoher Benutzerlast ab?

Antwort: Der Server ist mit gleichzeitigen Benutzeranfragen überfordert.

2. Warum ist der Server mit gleichzeitigen Benutzeranfragen überfordert?

Antwort: Die Kapazität des Servers muss angemessen skaliert werden, um hohe Traffic-Zahlen bewältigen zu können.

3. Warum wurde die Kapazität des Servers nicht skaliert, um hohe Traffic-Zahlen zu bewältigen?

Antwort: Das Team hat während der Entwicklung keine proaktive Überwachung und keine Belastungstests durchgeführt.

4. Warum gab es während der Entwicklung keine proaktive Überwachung und keine Belastungstests?

Antwort: Dem Entwicklungsteam fehlten die notwendigen Tools und das Know-how für Belastungstests.

5. Warum fehlten dem Entwicklungsteam die notwendigen Tools und das Know-how für Belastungstests?

Antwort: Im ursprünglichen Umfang des Projekts waren keine Belastungstests vorgesehen und das Team hatte keinen Zugang zu geeigneten Ressourcen für diese Tests.

Grundursache: Die Softwareabstürze bei hoher Benutzerlast sind darauf zurückzuführen, dass im ursprünglichen Umfang des Projekts keine Belastungstests durchgeführt wurden und dass die für diese Tests erforderlichen Ressourcen und Fachkenntnisse nicht zur Verfügung standen.

Lösung: Um zukünftige Abstürze bei hoher Benutzerlast zu verhindern, sollte das Team Belastungstests standardmäßig in den Softwareentwicklungsprozess aufnehmen und sicherstellen, dass die erforderlichen Ressourcen und Fachkenntnisse zur Verfügung stehen. Dadurch können Leistungsprobleme früh im Entwicklungszyklus erkannt und behoben werden, was für eine reibungslosere Benutzererfahrung sorgt, wenn die Software bereitgestellt wird.

In diesem Beispiel ergab die Analyse der 5 Warum-Fragen, dass die Grundursache für die häufigen Softwareabstürze bei hoher Benutzerlast fehlende Belastungstests im ursprünglichen Projektumfang und der Mangel an Ressourcen für die Durchführung dieser Tests während der Entwicklung waren.

Die Lösung geht direkt auf dieses Problem ein, wodurch ein Dominoeffekt entsteht, der zur Lösung der nachfolgenden Symptome und letztlich zur Lösung der ursprünglichen Problemstellung führt.

Dadurch, dass Belastungstests standardmäßig in den Softwareentwicklungsprozess aufgenommen und die Verfügbarkeit der erforderlichen Ressourcen und Fachkenntnisse sichergestellt werden, werden zukünftige Abstürze verhindert. Das hilft dem Team außerdem, die Benutzererfahrung zu verbessern.

Verwendung der Vorlage für Analyse der 5 Warum-Fragen

Schritt 1: Erstelle eine Problemanalyse

Bevor du mit deinem Team besprichst, was schiefgelaufen ist, erstelle zunächst eine Problembeschreibung. Die Problembeschreibung sollte das Problem, das dein Team angehen muss, in 1 – 2 Sätzen erläutern. Füge der Vorlage die Problembeschreibung hinzu und gib // ein, um das Datum des Workshops hinzuzufügen. Teile die Seite vor dem Meeting mit deinem Team.

Schritt 2: Besprich die Problemursachen

Nutze die Vorlage während deines Teammeetings zur Strukturierung eurer Brainstorming-Diskussionen. Bitte die Gruppe zunächst, über die Problemstellung nachzudenken und darüber, was zu dem Problem geführt hat. Füge Antworten hinzu, die erklären, warum das Problem aufgetreten ist, und erstelle gemeinsam mit dem Team eine aktualisierte Problembeschreibung. Notiere nach den 5 Warum-Fragen deine endgültige Problembeschreibung in der Vorlage.

Schritt 3: Schlage Lösungen vor

Notiere die im Team erarbeiteten Erkenntnisse und Ideen in der Vorlage. Für jede Lösung, die die Gruppe vorschlägt, erwähnst du Besitzer per @mention und fügst Aufgaben und Folgefragen hinzu, die bearbeitet werden müssen. Hake nach dem Workshop die Aufgaben ab, sobald sie erledigt sind, und gib /entscheidung ein, um Entscheidungen zu verfolgen.

Step 4. Verify the Root Cause

Once you've identified the root cause, verify it by examining whether addressing this cause would prevent the problem from recurring.

Step 5. Implement Solutions

Once the root cause is identified and verified, develop and implement corrective actions or solutions. These solutions should prevent the problem from recurring.