Jira Service Management の既定の問題ワークフローとは

IT サービス管理テンプレートには、問題管理プロセスを補完するようにセットアップできる、既定の問題管理ワークフローが付属します。

ワークフローを使用して、次の ITIL 推奨アクティビティに沿って問題をトランジションします。

• 問題の調査

• 回避方法の特定

• 既知のエラーの記録

Jira Service Management の既定のワークフローから開始し、使用していくなかで固有のビジネス ニーズに合わせて適宜変更を加えることをおすすめします。

サービス プロジェクト エージェントは、"問題" 作業タイプで作業項目を作成できます。これにより、推奨される問題ワークフローに問題レコードが含まれます。