リクエスト タイプとは
リクエスト タイプによって、さまざまなタイプの受信リクエストを定義して分類できます。カスタマーがプロジェクトのアクティブなチャンネル (メール、チャット、ポータルなど) を介してリクエストを送信する際には、関連するリクエスト タイプ (「新入社員研修」など) を選択し、リクエスト フォームのフィールドに入力して、リクエストを効率的に管理および解決するために必要な情報をチームに提供します。
プロジェクト テンプレートから作成されたプロジェクトには、いくつかのリクエスト タイプがあらかじめ構成されています。[プロジェクト設定]、[リクエスト管理]、[リクエスト タイプ] の順に移動して、リクエストタイプの確認と編集を行います。または、空のリクエスト タイプのカスタマイズ、出発点としてのリクエスト タイプ テンプレートの使用、AI を使用した入力内容に基づくリクエスト タイプの提案 (Atlassian Intelligence の Premium または Enterprise エディションで使用している Jira 管理者のみが AI オプションを利用可能) により、新しいリクエスト タイプを追加します。
次の方法をご確認ください。
ニーズに応じてこれらをご確認ください。
企業管理対象プロジェクトでは、各リクエスト タイプは、主にそれぞれ対応するワークフローを提供する作業タイプに関連付けられています。リクエスト タイプと作業タイプの関係の詳細については、こちらをご確認ください。
リクエスト タイプを初めて設定する場合は、次の手順に従います。
誰かがどのようにリクエストするかを考えて、平易な言葉を使い、専門用語を避けましょう。たとえば、"SSH キーをデプロイする" ではなく "アクセスする" という表現を使用します。
リクエスト タイプを細分化しすぎずに、特定のリクエストに分割しましょう。リクエスト タイプが多すぎると、サポートを求めるユーザーが必要なものを見つけにくくなりかねません。
リクエスト タイプをポータル グループに整理することで、ユーザーが適切なチームにサポートを求めるのが簡単になります。
企業管理対象プロジェクトでは、リクエスト タイプをリクエスト タイプ グループに整理することで、チームが担当するサービスを簡単に管理できるようになります。
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