リクエスト タイプでの非表示のフィールドとサポート対象外のフィールド

各リクエスト タイプは作業タイプに基づいています。複数の異なるリクエスト タイプについても、1 つの作業タイプに基づいて設定できます。リクエスト タイプは命名やポータルのカスタマイズなど、特定の設定を管理しますが、作業タイプはワークフローやフィールドなどの基盤となる設定を管理します。

すべての作業タイプには、一連の許可されたフィールドと必須のフィールドが関連付けられています。リクエスト タイプを設定するときは、ポータルでカスタマーに表示されないフィールドを含めながら、同時にチームがリクエストを解決するためにそれらのフィールドを利用できるように設定できます。

一部のフィールドは作業タイプで使用できますが、ポータルでの使用はサポートされていません。これらのフィールドをリクエスト タイプに含める場合は、フィールドにプリセット値を設定する必要があります。

リクエスト タイプを設定する際に、[リクエスト フォーム] タブで [プリセット値によってポータルから非表示にする] の横にあるボックスにチェックを入れると、プリセット値を追加するように求められます。

すべての Jira Service Management リクエストでは、一部のフィールドの使用がサポートされていません。

リクエスト タイプに追加できるフィールド

次のフィールドはリクエスト タイプに追加してプリセット値を指定できますが、ポータルには表示できません。

• 担当者

• リンク済みの作業項目

• 他の Jira 製品が定義した任意のフィールド

• グループ、プロジェクト、およびバージョンピッカーのフィールド

リクエスト タイプに追加できないフィールド

次のタイプのフィールドをリクエスト タイプに追加することはできません。

• 作業タイプ

• ログ

• 報告者

• セキュリティレベル

• タイム トラッキング

• リクエスト参加者