優先度を使用して SLA をグループ化する
1 つのサービス目標の下に複数の優先度をグループ化して、各サービス目標で対応できる時間目標数を増やすことができます。いくつかの優先度をグループ化したサービス目標も、1 つのサービス目標としてのみカウントされます。1 つのサービス目標の下にグループ化できるのは優先時間目標のみです。
サービス目標設定の変更や改善を確認するには、SLA を見直して編集し、優先度が関連するサービス目標にまとめられるようにする必要があります。
SLA の改善が全体的なサービス目標キャパシティを引き上げる仕組みに関する例
High、Medium、Low という優先度および Service requests というチケット カテゴリがある場合、合計 3 つのサービス目標が必要です。サービス目標の数は、Organization、Assignee などのその他の値や、カスタム フィールド値を JQL に追加するたびに増加する可能性があります。
High、Medium、Low の優先度をグループ化して、"Ticket category = "Service requests" という親 JQL 式の下にまとめることにより、これら全体を 1 つのサービス目標として計算できます。また、None を含むその他の優先度の値をキャッチする既定値として、All remaining priorities フィールドも存在します。親 JQL の下の各優先度の値には、通常どおりエージェント キューと作業項目ビューに表示される目標時間を設定できます。
現在のサービス目標の上限は 90 であるため、この新しい構成では、目標時間の新しいキャパシティは実質的に 90 * 優先度となります。たとえば、90 のサービス目標と 5 つの優先度がある場合、目標時間は 90 * 5 = 450 になります。
サービス目標を優先度でグループ化しないとどうなりますか
サービス目標を優先度でグループ化しなくても、作業項目は引き続きリスト内の目標 (上から下へ)、親サービス目標の JQL、および "一致するすべての優先度" フィールドで定義したカレンダーと目標時間に対して照合されます。
"一致するすべての優先度" フィールドには、親 JQL 式のカレンダーと目標時間の値が含まれています。サービス目標の下で優先度をグループ化しない場合、目標は単独で JQL 式と照合されます。
SLA を優先度別にグループ化する方法
SLA を編集または作成するには、プロジェクト管理者または Jira 管理者である必要があります。最初にサービス目標に優先度を追加すると、"一致するすべての優先度" フィールドが "残りのすべての優先度" に変わります。このフィールドは常に優先度リストの最後に照合され、必ず他のすべての優先度がチェックされた後で親 JQL 式に基づき、作業項目と照合されます。
Next to your service project’s name in the sidebar, select More actions (•••), then Project settings.
Select Request management, then SLAs. All existing SLAs are displayed here.
既存の SLA に移動し、[編集] を選択します。
サービス目標の下の [優先度を追加] を選択して優先度を追加します。
ドロップダウン メニューから適切な優先度を選択します。ドロップダウン メニューの優先度は、Jira 設定に基づいて設定されます。優先度の設定の詳細をご確認ください。
優先度に目標時間とカレンダーの値を指定します。
Repeat from step 4 to continue adding priorities to your goal.
[優先度を追加] ボタンを使用して追加された優先度の値は、親 JQL 式に対して個別に計算された AND ステートメントとして機能します。設定をできるだけ効率的に機能させるために、SLA 設定を見直して、重複を引き起こす AND "Priority" = JQL 式を含むゴールを設定しないようにすることをお勧めします。
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