ポータルにワークフロー トランジションを表示する

カスタマーが自身でリクエストをトランジションできるよう、ポータルにトランジションを表示できます。ただし、ポータルでのカスタマー トランジションは、他のワークフロー トランジションとは異なる挙動を持ちます。たとえば、次のような点が該当します。

• 画面はポータルに表示されません。ポータルでトランジションされた作業項目の解決状況を設定できます。

• ポータルで作業項目をトランジションした場合、そのトランジションの検証は無視されます。

ポータルにトランジションを追加する

アクティブなワークフローで既存のトランジションを編集します。

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [ワークフロー] の順に選択します。

2. トランジションを表示したいワークフローの横にある編集アイコン [] を選択します。

3. [ダイアグラム] をクリックして、ダイアグラム ビューを開きます。

4. [トランジション ラベルの表示] が選択されていることを確認します。

5. ワークフローでトランジションを選択します。

6. [カスタマー ポータルでトランジションを表示] を選択します。

サービス プロジェクトへのアクセス権を持つカスタマーは、ポータルでリクエストをトランジションできるようになります。