レガシーの自動化とは
レガシーの自動化とその自動化との関係について説明します。
Jira Service Management is getting a new navigation
We’re in the process of rolling out these changes and the documentation may not match your experience. Bear with us while we update it to reflect the new changes. More about navigating the new Jira
·
反復タスクを自動化するルールのセットアップ
自動化ルールは、特定のトリガーや条件に基づいてサービス プロジェクトでアクションを実行します。たとえば、優先度の高い課題が作成されたときにエージェントに注意を促す自動化ルールを設定できます。あるいは、課題の解決後に顧客がその課題にコメントしたときにサービス プロジェクトで課題を再オープンできます。
利用可能な事前設定済みの自動化ルール
サービス プロジェクトに用意されている事前設定済みの自動化ルールについてご確認ください。
事前設定済みの自動化ルールの追加
もっとも一般的なサービス プロジェクト タスクを自動化するプリセット ルールを素早く追加しましょう。
事前設定済みの自動化ルールの編集
プリセットの自動化ルールを編集して、ルールのトリガーとアクションがチームやカスタマーの作業に合うようにします。
カスタム自動化ルールの作成
カスタム ルールを使用すると、チームの作業方法に固有の反復的なタスクを自動化できます。
レガシーの自動化におけるトリガー、条件、アクションについて
レガシーの自動化におけるトリガー、条件、アクションの仕組みを確認します。
自動化ルールの無効化
現時点で自動化ルールが不要だがあとから使用したい場合、それを無効化できます。これはあとからいつでも有効化できます。
ログでの自動化ルールのデバッグ
自動化で予期しないことが発生した場合は、ログで問題を確認できます。
自動化ログの詳細
自動化ログの詳細を表示し、自動化ルールが期待されるタイミングで実行されなかった理由を確認できます。
高度な自動化ルール オプション
自動化ルールの高度なオプションを構成しましょう。
この内容はお役に立ちましたか?
さらにヘルプが必要ですか?
アトラシアン コミュニティをご利用ください。