影響緊急性の優先度マトリックスを作成する

Jira Service Management では、優先度レベルの手動割り当て、影響緊急性の優先度マトリックスの作成、自動化を使用した優先順位の割り当てが可能です。インシデントに優先順位を付ける自動化ルールの作成方法をご確認ください。

以下の例は、Jira Service Management で用意されている優先度評価を使用した、影響と緊急性のマトリクスです。これを元に独自のマトリックスを作成することも、まったく新しいマトリックスを作成することもできます。

ここにリストされた優先度の値は、説明用の一例です。ご利用のサービス プロジェクトに固有の優先度を作成することもできます。優先度フィールド値の定義について詳しくご確認ください。

ワークフローの構成

1. Go to Settings () > Work items > Workflows.

2. 変更の作業タイプで使用されるワークフローを検索して、[編集] を選択します。 

3. 作成トランジションと最初のステータスの間に、新しいステータスを追加して、優先度トリアージと名付けます。 

4. このステータスから次の 5 つのトランジションを追加します。

   1. 最高

   2. 高

   3. 中

   4. 低

   5. Lowest

これらの各トランジションで、事後操作を追加します。 

1. 事後操作の [Update Work Item Field (作業項目フィールドをアップデート)] を選択します。 

2. 事後操作で、トランジションと一致するように [優先度] フィールドを更新します。たとえば、「最高」のトランジションには、[優先度] フィールドを [最高] に変更する事後操作があります。同様に、「高」のトランジションでは事後操作で [優先度] フィールドを [高] に、「中」のトランジションでは値を [中] に、「低」のトランジションでは [低] に、「最低」のトランジションでは [最低] に設定します。

3. ワークフローを公開します。 

ワークフローの構成後、作業項目が作成されるとすぐに、ワークフローは優先度トリアージ ステータスにトランジションします。また、4 つのトランジションがあり、優先度を値に設定します。 

[緊急性] フィールドと [インパクト] フィールドの値を確認します。そして自動化ルールを設定して、マトリックスに従って対応するトランジションを実行します。