作業項目ビューとポータルでメールの署名を非表示にする
メールの署名を非表示にして、作業項目の説明やコメントに表示しないようにします。署名は、署名を表示するために選択できる展開可能なコンポーネントでは非表示になります。
メールの署名を非表示にするには、既定の検出とカスタム検出の 2 つの方法があります。いずれかの方法、または両方を使用できます。両方を使用する場合は、既定の検出が優先されます (カスタム検出は、既定の方法で署名が検出されない際にのみ使用されます)。
デフォルト検出
この方法では、Jira Service Management が HTML を使用して署名を検出します。この方法ではほとんどのメール署名が検出されますが、すべてのメールで署名が検出されるとは限りません。
現在サポートされているメール クライアントは、Outlook Web、Gmail、Yahoo、Mail.RU、Outlook Android、Gmail Android です。
カスタム検出
この方法では、メールの署名内で検出されるテキストまたは特殊文字を追加できます。必要に応じて追加して、優先度順に並べ替えられます。Jira Service Management は、最初にリストの一番上にあるテキストを検索します。このテキストが検出されない場合は、リスト内の次のテキストが検索され、その後も同じように続きます。カスタム テキストとそれ以降のテキストが非表示となります。
次は、カスタム テキストまたは特殊文字の例です。
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「Kind regards」などの一般的なメールの締めくくり
法的事項または免責事項の文面。
指定したカスタム テキストまたは特殊文字がメールで署名よりも前に存在する場合、そのカスタム テキストの下にあるものはすべて非表示になります。メールの一部が誤って非表示になった場合は、展開可能なコンポーネントを選択して表示します。
メールの署名を非表示にする方法
メールの署名を非表示にするには、Jira 管理者である必要があります。
Select Settings (), then Products. Then in the Jira Service Management section select Email requests.
[Hide email signatures in work items and portals (作業項目とポータルでメールの署名を非表示にする)] セクションで、使用する検出方法を選択します。いずれかの方法、または両方を使用できます。
カスタム検出を選択した場合:
[カスタム ルールを追加] を選択して、テキスト フィールドにテキストを入力します。
チェックマークのアイコン () を選択して保存します。
さらにカスタム テキストを追加するには、最初の 2 つの手順を繰り返します。
カスタム テキストの順序を変更するには、各カスタム テキストを選択して目的の位置にドラッグします。カスタム テキストにカーソルを合わせ、バツ印のアイコン () を選択すると、カスタム テキストが削除されます。
メール通知の Jira Automation との互換性
サービス プロジェクトからメール通知を送信するための自動化ルールを設定しており、メール署名の非表示も有効にしている場合は、非表示が適切に機能するように自動化ルールを調整する必要がある場合があります。この操作を行うには、次の手順に従います。
メール送信用に作成した自動化ルールに移動します。
コンテンツ セクションをチェックします。スマート値の後に、
.substringBefore("{adf")という文字列を追加します。たとえば、スマート値が{{issue.description}}である場合、それを{{issue.description.substringBefore("{adf")}}に変更します。
これにより、自動メール内の JSON 形式のメール署名が非表示になります。JSON 形式のメール署名が含まれていないメールには影響しません。
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