リンクされた作業項目の最新の進捗情報をエージェントに自動で送信する

サービス プロジェクトには「リンクされた作業項目の変更時に更新する」という自動化ルールが既定で付属しています。このルールは、リンクされた作業項目のステータスについて、インシデント レコードにコメントを追加します。したがって、開発チームでの修正の進行に応じてカスタマーは最新の情報を得ることができます。

このルールをニーズに合うように変更または拡張できます。たとえば、開発チームがソフトウェア プロジェクトのリンクされた作業項目を解決した際に、インシデントを自動でクローズできます。または、開発チームが修正を完了した際に、カスタマーに通知を送信できます。

リンクされた作業項目のルールを編集するには、次の手順を実行します。

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [自動化] の順に選択します。

2. [Jira のリンクされた作業項目を更新] というルールをクリックします。

3. 必要に応じてルールを編集します。

ルールをセットアップして反復的なタスクを自動化する方法をご確認ください。